PetOnBoard | Viajes con Mascotas
La contratación del servicio, el pago del mismo o la aceptación de una cotización implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
PetOnBoard presta servicios de asesoría, preparación, certificación sanitaria y acompañamiento para viajes de mascotas desde Colombia hacia el exterior, de acuerdo con los requisitos sanitarios, normativos y operativos vigentes al momento de la prestación del servicio.
El servicio incluye únicamente las actividades expresamente descritas en la cotización aceptada por el tutor. Cualquier servicio adicional (vacunas, microchip, trámites extraordinarios, urgencias, desplazamientos especiales, entre otros) será informado y cotizado por separado.
PetOnBoard actúa con criterio médico veterinario y técnico, conforme a la información suministrada por el tutor y a la normativa vigente. El servicio no garantiza la aceptación final de la mascota por parte de aerolíneas, autoridades aeroportuarias o sanitarias extranjeras, ya que dichas decisiones dependen de terceros ajenos a PetOnBoard.
La emisión de certificados está sujeta a que la mascota se encuentre clínicamente apta para viajar. PetOnBoard se reserva el derecho de no emitir certificaciones si el estado sanitario de la mascota no cumple con los criterios médicos o normativos requeridos.
El servicio se considera confirmado únicamente una vez realizado el pago en los términos acordados. Los valores pueden variar si se presentan cambios en los requisitos del destino, aerolínea o condición sanitaria de la mascota.
Las cancelaciones o reprogramaciones deberán informarse con antelación razonable. Los costos ya incurridos (consultas, exámenes, trámites, desplazamientos) no son reembolsables.
La contratación del servicio, el pago del mismo o la aceptación de la cotización implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
Para todos los efectos legales, este servicio se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.
Los honorarios profesionales de PetOnBoard corresponden a la prestación de un servicio especializado y a la reserva de disponibilidad del acompañante.
En caso de cancelación por parte del tutor, los honorarios profesionales no serán reembolsables una vez iniciado el proceso de organización, coordinación o preparación del viaje.
Los costos operativos ya incurridos (tiquetes, trámites, exámenes, certificaciones, desplazamientos u otros gastos asociados) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
En caso de cancelación antes del inicio del proceso y con notificación oportuna, PetOnBoard podrá evaluar, de manera excepcional, la devolución parcial de los honorarios, descontando los costos administrativos y operativos generados hasta el momento.
La no aceptación de las mascotas por parte de aerolíneas o autoridades sanitarias, así como cambios normativos, retrasos o cancelaciones de vuelos, no dará lugar a reembolso, por tratarse de decisiones de terceros ajenos a PetOnBoard.
Servicios Veterinarios Especializados en Viajes con Mascotas
Entre PetOnBoard, representado por Esteban Montoya A., Médico Veterinario (TP: 44909), y el/la tutor/a de la(s) mascota(s), se acuerda lo siguiente:
1. Objeto
PetOnBoard prestará los servicios de asesoría veterinaria, gestión documental, certificación sanitaria y/o acompañamiento para viajes con mascotas, conforme a las actividades descritas en la propuesta o cotización aceptada por el tutor.
2. Alcance
El servicio incluye únicamente las actividades expresamente pactadas. Servicios adicionales no contemplados en la propuesta inicial —como vacunas, microchip, trámites extraordinarios, desplazamientos especiales o urgencias— serán cotizados y autorizados por separado antes de su ejecución.
3. Naturaleza del servicio
Los servicios de PetOnBoard son de carácter consultivo, técnico y de acompañamiento profesional. PetOnBoard no actúa como agente de viajes ni gestiona directamente trámites ante aerolíneas o entidades gubernamentales, salvo que se pacte expresamente. El resultado final del proceso depende de factores ajenos a PetOnBoard, como decisiones de aerolíneas, autoridades sanitarias y cambios normativos.
4. Responsabilidad profesional
PetOnBoard actuará con diligencia profesional y criterio médico veterinario, conforme a la información suministrada por el tutor y la normativa vigente al momento del servicio. PetOnBoard no garantiza la aceptación de la mascota por aerolíneas o autoridades sanitarias nacionales o extranjeras, por tratarse de decisiones de terceros.
5. Obligaciones del tutor
El tutor declara que toda la información suministrada sobre la mascota y el viaje es veraz, completa y actualizada. Se compromete a cumplir los tiempos indicados, informar cambios en el estado de salud de la mascota, y revisar y aprobar la documentación entregada. PetOnBoard no responderá por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o entregada fuera de los plazos acordados.
6. Honorarios
Los honorarios profesionales serán los acordados en la propuesta o cotización aceptada, pagaderos en los términos allí definidos. El inicio del servicio está condicionado al pago en los términos acordados. Los valores podrán ajustarse si varían los requisitos del destino, la aerolínea o la condición sanitaria de la mascota.
7. Limitación de responsabilidad
PetOnBoard no será responsable por: cambios normativos posteriores al inicio del proceso; decisiones de aerolíneas, aduanas o autoridades sanitarias nacionales o extranjeras; retrasos, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos; ni eventos de fuerza mayor. La responsabilidad máxima de PetOnBoard estará limitada al valor pagado por el servicio contratado.
8. Aceptación
La firma del presente contrato, el pago del servicio o la aceptación de la cotización constituyen aceptación plena e irrevocable de estas condiciones.
Firma tutor/a
Nombre y firma
Firma PetOnBoard
Esteban Montoya A. · TP: 44909
Fecha